პროდუქციის უკან დაბრუნებისა და გადაცვლის პოლიტიკა
კომპანია b2m.ge-სთვის პრიორიტეტულია თითოეული მომხმარებლის კმაყოფილება. ჩვენ ძალისხმევას არ ვიშურებთ, რომ შემოთავაზებული პროდუქცია იყოს უმაღლესი ხარისხის.
თუ მიღებული ნივთი დაზიანებულია ან არ შეესაბამება ვებგვერდზე მითითებულ მონაცემებს, ჩვენ უზრუნველყოფთ პროდუქტის ჩანაცვლებას ან თანხის დაბრუნებას წინამდებარე პირობების თანახმად.
ℹ️ წინამდებარე პოლიტიკა წარმოადგენს ვებგვერდით სარგებლობის წესებისა და პირობების განუყოფელ ნაწილს.
❓ რა შემთხვევაში შეგიძლიათ პროდუქტის უკან დაბრუნება?
მომხმარებელს უფლება აქვს დააბრუნოს შეძენილი ნივთი, თუ სახეზეა შემდეგი გარემოებები:
- საიტთან შეუსაბამობა: პროდუქტი არ შეესაბამება შეკვეთას ან ვებგვერდზე განთავსებულ ტექნიკურ მახასიათებლებსა და ვიზუალს.
- ფიზიკური დაზიანება: ნივთი მოვიდა დაზიანებული ან დეფექტური.
- ვადების დარღვევა: მიწოდების შეთანხმებული დრო დაირღვა კომპანიის მხრიდან.
- ქარხნული წუნი: პროდუქტს აღმოაჩნდა ფარული ქარხნული დეფექტი.
- უარი საფუძვლის გარეშე: მომხმარებელს უფლება აქვს ყოველივე მიზეზის მითითების გარეშე თქვას უარი დისტანციურ ხელშეკრულებაზე, გარდა საქართველოს კანონმდებლობით პირდაპირ გათვალისწინებული გამონაკლისებისა.
რა ვადებშია შესაძლებელი ნივთის დაბრუნება?
- მოთხოვნის დაფიქსირება: პროდუქტის დაბრუნების ან გადაცვლის მოთხოვნა უნდა დაფიქსირდეს ნივთის ფიზიკურად მიღებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში.
როგორ უნდა დააფიქსიროთ მოთხოვნა?
განაცხადის შემოტანა შესაძლებელია რამდენიმე არხით:
- წერილობითი მიმართვა: გამოგვიგზავნეთ ოფიციალური მოთხოვნა ელ-ფოსტაზე: info@b2m.ge
- ონლაინ მხარდაჭერა: მოგვწერეთ ვებგვერდის პირდაპირ ჩატში.
- ქოლ-ცენტრი: დაგვიკავშირდით ნომრებზე: 597 24 44 42 ან ☎️ 032 2 11 04 11.
რა პროცედურა უნდა დაიცვას მომხმარებელმა?
- სასაქონლო იერი და კომპლექტაცია: დაბრუნებისას ნივთს აუცილებლად უნდა ახლდეს შეძენის დროს გადაცემული ყველა თანმხლები ნაწილი და დოკუმენტი (ასეთის არსებობის შემთხვევაში): დაუზიანებელი ორიგინალი ყუთი/შეფუთვა, საგარანტიო ტალონი, ტექნიკური პასპორტი და აქსესუარები.
- ქარხნული წუნი 14 დღის შემდეგ: თუ ქარხნული დეფექტი აღმოჩნდება ნივთის მიღებიდან 14 დღის გასვლის შემდეგ, მომხმარებელმა უნდა მიმართოს უშუალოდ საგარანტიო ტალონში მითითებულ ავტორიზებულ სერვისცენტრს.
- ტრანსპორტირების ხარჯი: წესების დაცვით ნივთის უკან დაბრუნებისას, ტრანსპორტირების მომსახურების ღირებულებას სრულად აანაზღაურებს b2m.ge.
რამდენ დღეში ხდება ნივთის ტრანსპორტირება უკან?
განაცხადის მიღებიდან ჩვენი წარმომადგენელი დაგიკავშირდებათ 24 საათში, ხოლო ნივთის წაღება განხორციელდება შემდეგ ვადებში:
- თბილისი: მაქსიმუმ 24 საათში.
- რეგიონები (დიდი და პატარა ქალაქები): 5 სამუშაო დღის განმავლობაში.
- მაღალმთიანი რეგიონები: 7-10 სამუშაო დღის განმავლობაში.
როგორ და რა ვადაში ანაზღაურდება თანხა?
- შემოწმების პროცესი: ნივთის საწყობში დაბრუნებიდან 24 საათში კომპანია შეგატყობინებთ გადაწყვეტილებას სტატუსის შესახებ. ქარხნული წუნის კომპლექსური შემოწმების საჭიროებისას, გადაწყვეტილება მიიღება 5 კალენდარულ დღეში.
- უარყოფითი პასუხი: თუ ნივთს აღენიშნება არასწორი ექსპლუატაციის კვალი ან დარღვეულია დაბრუნების პირობები, იგი დაუბრუნდება მომხმარებელს უკან (თანხის ანაზღაურების გარეშე).
- დადებითი პასუხი და ვადები: მოთხოვნის დადასტურების შემთხვევაში, თანხა ანგარიშსწორდება მაქსიმუმ 5 სამუშაო დღეში.
- გადახდის მეთოდი: თანხის დაბრუნება ხდება მხოლოდ უნაღდო ანგარიშსწორებით, მომხმარებლის იმავე საბარათო ანგარიშზე, საიდანაც განხორციელდა შესყიდვა.